PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS BALLAPARANG KOTA MAKASSAR

Muhammad Ishak; Ahmad Yusdarwin Waworuntu

Muhammad Ishak Universitas Muslim Maros
Ahmad Yusdarwin Waworuntu Universitas Muslim Maros

Keywords: Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ballaparang Kota Makassar. Penarikan hipotesis penelitian menggunakanbasis teori/konsep, didukung oleh penelitian-penelitian sebelumnya yang mempunyai kesamaan variabel. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Ballaparang Kota Makassar. Jenis data yang digunakan adalah data primer hasil pembagian kuesioner. Menggunakan teknik statistik deskriptif dan regresi linear berganda berbantuan SPSS 25.0 untuk analisis data. Hasil penelitian menemukan bahwaKualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ballaparang Kota Makassar.